Martin Andenmatten, Service Management Forums Schweiz, hat mich zur Podiumsdiskussion eingeladen:
„Führt Digitalisierung zu Entmenschlichung
oder wie kann das Gleichgewicht sichergestellt werden?“
Ich vertrete die Thesen:
- Durch die Digitalisierung braucht es MEHR Social Skills der Mitarbeiter:innen.
- Menschliche Begegnungen werden aufgewertet, wenn automatisierte Routinen den Mitarbeiter:innen den Rücken stärken.
- An den Verbindungsstellen der Menschen mit der sogenannten Künstlichen Intelligenz braucht es menschliche Intelligenz.
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Tauchen Sie ein in das Video des Interviews, das Martin Andenmatten, im Vorfeld mit mir geführt hat.
