st Seit 2006 bin ich mit großer Begeisterung Fachbeirätin für die (zwischen)menschlichen Themen des Service Desk Forums, heute Service Desk & Service Management World. Besonders am Herzen liegt mir dabei das Zusammenspiel zwischen technologischen Möglichkeiten und menschlichen Kompetenzen.
Im Rahmen der Service Desk & Service Management World 2026 gestalte ich am 26. und 27. November in Düsseldorf zwei besondere Programmpunkte:
Die After-Lunch-Special-Keynote
„Mit Zukunftsmut das Service Management von morgen gestalten“
sowie den Round Table
„Automatisierung kennt Grenzen. Menschen bleiben entscheidend.“
Grundlage dafür ist mein Standardvortrag
Zukunft braucht Zuversicht – von Unsicherheiten zu Möglichkeiten
MEHR DIGITAL braucht MEHR MENSCHLICH.
Und ebenso wichtig:
MEHR DIGITAL ermöglicht MEHR MENSCHLICH.
Denn wenn uns KI-Systeme von Routinetätigkeiten entlasten, gewinnen wir wertvolle Zeit für menschliche Begegnungen.
Im Vorfeld ist mein Gastbeitrag im deutschen Handelsblatt erschienen:
„Mit Zukunftsmut das Service Management von morgen gestalten“
Darin zeige ich, wie wir mit Zuversicht statt Zukunftsangst, Selbstwirksamkeit statt Ohnmachtsgefühl und Menschlichkeit trotz – oder gerade dank – Digitalisierung die Zukunft aktiv gestalten können.
Denn Zukunft braucht unser Zutrauen und unser Zutun.
Hier können Sie den Artikel lesen.
Bildnachweis: Sujet Service Desk und Management World vom Handelsblatt und Foto Gregor Wilke, KI bearbeitet
